Políticas de Garantía y Devolución
Última actualización: Febrero 2025
Condiciones de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. La duración y condiciones específicas varían según la marca y tipo de producto:
- Componentes (Kogel, Leonardi Racing): 2 años por defectos de fabricación
- Protecciones (Leatt): 1 año por defectos de fabricación
- Ropa y textiles: 6 meses por defectos de fabricación
- Accesorios: Según especificaciones del fabricante
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica para desgaste normal, mal uso, modificaciones o accidentes.
Proceso de Devolución
Si necesitas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo: Escríbenos a hola@rwbcol.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera nuestra respuesta: Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24-48 horas hábiles.
- Envía el producto: Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección y método de envío.
- Inspección: Verificaremos el estado del producto al recibirlo.
- Reembolso o cambio: Procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.
Plazos para Devoluciones
- Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la recepción del producto
- Productos defectuosos: Hasta 30 días desde la recepción
- Garantía: Según el período de garantía de cada producto
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Exclusiones de Garantía
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por uso inadecuado o accidentes
- Desgaste normal por uso regular del producto
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Daños causados por exposición a condiciones extremas no recomendadas
- Productos adquiridos a vendedores no autorizados
- Falta de mantenimiento adecuado según las instrucciones del fabricante
Reembolsos
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles después de recibir el producto
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos
- En caso de cambio por talla/color, el cliente asume el costo del nuevo envío
¿Necesitas hacer una reclamación?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier problema relacionado con garantías o devoluciones.
📧 Email: hola@rwbcol.com
📞 Teléfono: +57 313 249 5188